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Una vez allí pudieron comprobar que el fuego partía de un cuarto de limpieza ubicado en los sótanos del hotel, y que en dicho espacio había gran número de productos de limpieza y material de celulosa. Según detalló el jefe de guardia, “gracias a la cámara térmica que empleamos pudimos localizar el fuego y visualizarlo a pesar del humo”. El fuego se encontraba detrás de unas estanterías y lo sofocaron mediante una boca de incendios equipada. Tras hacer frente al fuego, ventilaron el lugar para despejar el humo. Profesionales y voluntarios se encargaron de retirar el material del cuarto, donde apenas había ventilación, para que los rescoldos no generaran un nuevo incendio. A las 15.14 horas concluía el servicio.